La comunicación con tu cliente
es tan importante como tu negocio

Cómo saber si estás usando los mejores canales de comunicación

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Mayo 2021



La forma en que las empresas interactúan con sus clientes ha cambiado notablemente en las últimas dos décadas. Cada vez más, las personas interactuamos y hacemos parte de nuestras rutinas experiencias digitales a través de distintas plataformas (Amazon, Whatsapp, Spotify, Google, etc.) y esto provoca una demanda por contar con los mejores canales digitales, con contenido adaptado a nuestros intereses y necesidades en todos los aspectos de nuestras vidas.

En respuesta, muchas industrias lanzaron transformaciones omnicanales a gran escala. Por ejemplo, en el rubro de las telecomunicaciones, el 44% de todas las solicitudes de los consumidores se manejan a través de canales digitales, incluidas webs y aplicaciones.


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A la par, en muchas empresas y negocios emergentes, los chatbots y otros asistentes de inteligencia artificial (IA) se están implementando sistemáticamente para ayudar a los clientes a obtener una experiencia digital. Aunque muchas de estas empresas todavía ofrecen a los usuarios canales tradicionales y puntos de contacto con los asesores de servicio, la mayoría de los clientes disfrutan de la comodidad que les ofrece la tecnología digital y no desean volver a los días en que las consultas y gestiones debían tratarse en persona. Sobre todo, con las actuales restricciones a la presencialidad debido a la pandemia mundial.



Cómo saber si estás usando los mejores canales de comunicación


Aún y cuando esta transformación digital está en curso, en muchos casos, ha sido un proceso menos fluido. Muchos negocios tuvieron que correr detrás de las demandas y no pudieron hacer una implementación tecnológica adecuada y pensada estratégicamente. En algunos casos, el cambio de canales no se puede hacer fácilmente porque los diferentes canales no están conectados. Un cliente que abandona un sitio online y se pone en contacto con un canal offline (por ejemplo, un Call Center) a menudo debe comenzar de nuevo, un proceso que genera frustración y mayores costos.

En los casos en que las ofertas digitales no brindan una experiencia más fácil y rápida, muchos clientes y usuarios eligen seguir utilizando los canales tradicionales ya que piensan que va a ser más efectivo. Esto da como resultado, una baja pronunciada en el nivel de satisfacción y un aumento en el costo de de inversión en la atención al cliente.


La pregunta que nos gustaría hacerte es: ¿tus canales de comunicación son los que tus clientes necesitan? Si no estás seguro de la respuesta o te gustaría chequearlo, estamos para ayudarte. En SkyTel nos especializamos en aplicar tecnología y metodología para la mejora de los procesos en tu empresa. Déjanos tus datos aquí [link formulario de contacto comercial] para coordinar un encuentro virtual con alguno de nuestros representantes.



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