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Dr. Google y la Atención al Paciente: ¿cómo se retroalimentan?

> Cada paciente que es atendido en un centro de salud googleó sus síntomas antes de la consulta

La mayoría de los médicos y profesionales de la salud que brindan atención directa saben que sus pacientes llegan a la consulta con una búsqueda previa de sus síntomas en los buscadores de internet, Google principalmente. El contexto de pandemia incrementó este patrón y Google se convirtió en el repositorio principal de consultas de salud.

Sin embargo, si las personas no se quedan con la información que provee Google, es probable que consulten con su prestador de servicios de salud y en esta instancia el área de Atención al Paciente debe estar preparada y capacitada para responder. ¿Qué espera un paciente de su servicio de salud?

Principalmente, en la atención al paciente debe garantizar satisfacer y dar contención a la inquietud que tenga el paciente o asociado. Al estar inmersos en el campo de la salud y el bienestar, el enfoque de cada instancia debe ser humanizado y contar con un eje empático siempre que se trate de atención directa con personas.

La salud pisando fuerte

La salud mental también fue gran protagonista de las búsquedas de Google durante el 2020. Consultas sobre ansiedad, estrés y ataques de pánico estuvieron en punta y fueron parte del debate sobre la necesidad de incluir este aspecto en la concepción general que tenemos sobre la salud y el bienestar.

Desde instituciones y centros de salud es un aspecto que se debe tomar en cuenta aún y cuando no ofrezcan servicios enfocados en salud mental específicamente. Estar conscientes del contexto ayuda a ofrecer una atención más integral y cuidada de nuestros pacientes y asociados.

Estar actualizados en las tendencias de búsquedas en Google u otros buscadores, el conocimiento del contexto local y general y la constante capacitación de los especialistas en SkyMed en la atención directa con personas son elementos claves para garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros pacientes y asociados. La aplicación de estos ajustes es una forma de fortalecer y potenciar tu estrategia y posicionar tu institución, centro de salud o prestadora de servicios entre las primeras posiciones del rubro de la salud.

En SkyMed somos especialistas en potenciar tu institución de salud.¿Te interesa saber más? Déjanos tus datos aquí para coordinar un encuentro virtual con alguno de nuestros representantes.

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