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El primer contac center con certificación COPC GMB 6.2

> Marcos Passarini & Federico Roiter  cuentan en 5dias Televisión más sobre Skytel

Skytel Paraguay es la primera compañía en estar certificada en COPC, norma internacional que se enfoca en mejorar la satisfacción del cliente, con buen servicio y alta calidad, aumento de ingresos y reducción de costes de operación. Además, Marcos Passarini CEO de la compañía, habla de las oportunidades que existen en la industria de BPO en el país y las grandes oportunidades de crecimiento en el área.

Marcos Passarini & Federico Roiter estuvieron presentes en 5días televisión la semana pasada donde contaron más sobre la certificación COPC a la que hemos alcanzado recientemente. Posicionando a Skytel Paraguay como la primera compañía en obtener esta certificación tan importante de carácter internacional. 

La certificación COPC según sus siglas en inglés Customer Operation Performance Center se enfoca en direccionar varios parámetros para alcanzar la gestión ideal, en métricas o mediciones claves, capacitación de personas que gestionan clientes, todo esto sustentado sobre:

  • Mejorar la satisfacción del cliente con buen servicio y alta calidad.
  • Aumentar ingresos
  • Reducir costos de operación.

Además, Marcos Passarini hablaba de las oportunidades existentes en la industria de BPO en Paraguay y destacaba la gran oportunidad de crecimiento que tiene el país en el área, también, comenta que en la actualidad en Paraguay somos ocho mil personas que se dedican a este rubro y se busca con nuestro plan estratégico lograr un crecimiento exponencial, ya que se pueden exportar servicios a  todo el mercado de habla hispana; incluyendo a Brasil, haciendo ajustes y trabajando fuertemente sobre el idioma. 

Hace referencia a Skytel, como un ejemplo de que se pueden exportar los servicios, ya que el 70% de nuestra producción local es actualmente exportada, nosotros estamos enfocados en la formación del talento, para que puedan gestionar con conocimientos, los tipos de procesos de industrias que son complejos. 

Uno de los planes que se tienen para Paraguay es triplicar la nómina  en los próximos años. Es un compromiso empresarial, para el desarrollo de nuestra actividad, que busca  atraer inversiones al país e impulsar nuestra industria. 

Por su parte, Federico Roiter Director Médico de Skytel; comentaba sobre los cambios en materia de salud y como antes se pensaba en la experiencia del médico atendiendo al paciente; en la actualidad esto cambió y ahora se busca mejorar la experiencia del paciente. 

Nuestra unidad de negocios SKYMED se encarga de gestionar y automatizar de forma eficiente las herramientas tecnológicas y todos sus procesos, para tener un impacto concreto, mejorando la experiencia de paciente, reduciendo costos y mejorando la rentabilidad.

En la actualidad, desde Paraguay gestionamos los pacientes de más de 20 clientes salud, distribuidos entre España, República Dominicana, Colombia, Brasil , Paraguay, Uruguay y Argentina. 


Para ver la entrevista completa, haz click aquí.

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