> Desbloquea el Potencial de tu Empresa con un Contact Center Externo ¿Qué es un contact center y por qué tercerizarlo? Descubre cómo esta estrategia puede impulsar la eficiencia y satisfacción del cliente. En un mundo donde la atención al cliente es clave, contar con un contact center eficiente marca la diferencia. ¿Pero qué es exactamente un contact center? Es el corazón de la comunicación empresarial, donde se gestionan interacciones con clientes vía teléfono, correo electrónico, chat y más. Veamos detalles de un caso de éxito específico de un Contact Center tercerizado: Caso de Éxito: Transformación de un Contact Center Interno a Tercerizado para una Clínica Médica Antecedentes: Una clínica médica líder en su área, con una amplia base de pacientes, enfrentaba desafíos significativos en la gestión de su centro de contacto interno. Este centro era responsable de programar citas para miles de pacientes mensualmente. Sin embargo, el proceso era costoso y poco eficiente, lo que resultaba en largos tiempos de espera y una experiencia deficiente para los pacientes. Con un gasto mensual que superaba los 150,000 dólares estadounidenses, la clínica se dio cuenta de que necesitaba un cambio drástico para mejorar su servicio y reducir costos. Desafíos: Solución: Después de evaluar diversas opciones, la clínica tomó la decisión de tercerizar su servicio de contact center. Contrataron a un proveedor externo especializado en gestión de contact centers para manejar la programación de citas y la atención al cliente. Implementación: Resultados: Impacto a Corto Plazo: La mejora en la calificación NPS se tradujo rápidamente en un aumento en la cantidad de pacientes que buscaban atención en la clínica. La capacidad mejorada para programar citas con tiempos de espera reducidos atrajo a más pacientes, lo que generó un aumento en los ingresos y una mayor satisfacción tanto para los pacientes existentes como para los nuevos. Conclusiones: La decisión de tercerizar el servicio de contact center demostró ser un movimiento estratégico clave para la clínica. Además de reducir costos y mejorar la eficiencia operativa, la tercerización condujo a una experiencia del paciente significativamente mejorada y una calificación NPS más alta. Este caso destaca cómo una decisión informada y estratégica puede transformar radicalmente la operación y la percepción de una organización en un corto período de tiempo. Ventajas de tercerizar este servicio: Externalizar tu contact center puede ser la clave para optimizar la experiencia del cliente, liberar recursos internos y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución. ¡No pierdas la oportunidad de potenciar tu empresa con esta estrategia! Skytel puede ser tu aliado estratégico para optimizar la atención al cliente y potenciar el crecimiento de tu negocio. ¿Estás listo para llevar tu servicio al siguiente nivel? Déjanos tus datos aquí para coordinar un assessment con nuestros especialistas. Recuerda que para conocer más y estar al tanto de las novedades del mundo de la Salud y los negocios, puedes suscribirte a nuestro newsletter haciendo click aquí.
