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Aumento da inteligência artificial em um centro de contato

> A inteligência artificial pode ser implementada nos Contact Centers?

A Inteligência Artificial, também conhecida como (IA), é uma combinação de algoritmos. Sua implementação nos coloca no caminho da transformação digital.

A Inteligência Artificial, também conhecida como (IA), pode ser definida como a combinação de algoritmos, que são criados com o objetivo de gerar máquinas que simulam as mesmas capacidades dos seres humanos.

Estamos acostumados a ver esse tipo de tecnologia em filmes de ação, mas hoje ela é uma realidade, embora esteja em um estágio muito inicial, já é um fato, a inteligência artificial veio para ficar e nos ajudar em nosso dia a dia.

Esse tipo de tecnologia pode ser implementado em um contact center como um complemento, o que permite estabelecer relacionamentos com os clientes, aumentando suas capacidades cognitivas e de conexão, permitindo introduzir maior dinamismo e aumentar o valor das interações dos agentes.

Essa ferramenta tecnológica, chamada de inteligência artificial (IA), nos permite gerar sinergias entre nossos clientes e agentes, maximizando a capacidade de resposta e fornecendo soluções para os problemas que os Contact Centers normalmente enfrentam.

Um exemplo poderia ser: responder a perguntas frequentes, solicitar dados essenciais para iniciar um procedimento, entre outros; isso permite absorver o volume de chamadas, bem como estender o horário de funcionamento, sem a necessidade de incorporar recursos adicionais.

Tudo isso tem seus benefícios, pois esses tipos de ferramentas contribuem muito para agilizar a distribuição dos fluxos de chamadas recebidas com os recursos disponíveis, sem afetar os tempos de espera, que são fundamentais para a satisfação do cliente.

Em termos gerais, estima-se que existam grandes projetos com 80.000 a 100.000 conversas por dia. Com o uso dessa tecnologia, uma central de atendimento pode ser descongestionada, com aproximadamente 30% do tráfego derivado, especialmente fora do horário comercial e sem intervenção pessoal.

A maneira como estabelecemos nossos relacionamentos com os clientes é fundamental. Cuidar da satisfação do cliente deve ser uma das tarefas de maior prioridade, pois isso afeta a reputação da sua organização, ou seja, como eles o veem e se podem recomendá-lo.

Portanto, podemos concluir que a inteligência artificial (IA) é um serviço muito ágil, além de consideravelmente prático, razão pela qual sua implementação está se tornando cada vez mais necessária a cada dia.

Ele é inovador em termos de aprendizado de máquina e computação cognitiva, o que nos levaria ao caminho da transformação digital. Considerando que é uma opção muito boa!

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