História de sucesso
Quem é Rossi?
O Centro de Diagnóstico Dr. Enrique Rossi (CDR) foi fundado pelo Dr. Enrique Martín Rossi em 1980. Desde então, o ROSSI tem se envolvido diretamente na evolução do diagnóstico por imagem na Argentina.
Abriu suas portas como um pequeno consultório localizado na Laprida 1509, que logo foi ampliado para o prédio da Rua Arenales 2777-2751, hoje conhecido como SEDE BARRIO NORTE. Nos anos seguintes, foram inaugurados dois espaços muito relevantes para o desenvolvimento do Centro ROSSI: o SEDE ABASTO, em 1996, e o SEDE MICROCENTRO, em 1999. O primeiro está localizado na Sánchez de Loria 117 (Imagem de alta complexidade, planta de laboratório (2015) e consultórios médicos e de cinesiologia. O segundo está localizado na Rua Corrientes, 544, onde atualmente funcionam consultórios médicos e de cinesiologia.
O desafio
- Criar um ecossistema em que o atendimento ao cliente seja priorizado.
Realizamos o levantamento dos processos de marcação de consultas e controle de agenda, inovamos ao implementar o canal WhatsApp, para que todos os pacientes tenham a facilidade de marcar uma consulta médica e entregar seu pedido de estudo via multimídia.
"O trabalho da unidade de saúde especializada da SkyMed superou minhas expectativas de desenvolvimento.
- Otimização das horas de operação (ROI maior que U$D 1M).
- Gerenciamento de recursos com experiência.
- Geração de sites de intranet para treinamento e programas autônomos.
- Relatórios on-line com informações importantes para o hospital.
- Desenvolvimento e lançamento de seu primeiro canal de contato digital via WhatsApp e mídias sociais.
- Atendimento estendido 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Controle de gerenciamento em tempo real.
- Gravação de chamadas.
- Auditoria de qualidade em todos os canais.
- Atualização do banco de dados.
- Gerenciamento da reprogramação de turnos.
- Controle e dimensionamento do tráfego.
Equipe melhor as equipes de atendimento ao cliente automatizando recomendações de resposta, sugestões de tratamento de objeções e outros processos que a SkyTel simplifica.
