Como criar seu relatório de saúde omnichannel

> Indicadores de que seu relatório omnichannel é imprescindível 

Os relatórios são fundamentais para qualquer estratégia omnicanal. Esses são os indicadores que você deve levar em conta sem falta.

Como já vimos, a aplicação do Omnichannel no campo da saúde gera um valor agregado de alto impacto para centros, instituições de saúde e prestadores de serviços médicos. Também já falamos sobre a variedade de processos de saúde aos quais ele pode ser aplicado. No entanto, nesta oportunidade, queremos falar sobre algo muito importante em qualquer estratégia omnichannel: a montagem do relatório. 

Toda estratégia inclui um relatório sobre se os objetivos foram alcançados. Além disso, o desempenho das ações que foram realizadas e quais ajustes precisam ser feitos para implementar melhorias. No caso da estratégia Omnichannel, embora dependa do processo e da área em que foi implementada, há uma série de indicadores que permanecem em cada relatório. É necessário ter em mente que esses indicadores não devem ser perdidos de vista, especialmente no setor de saúde. 

Quais são os indicadores de pilar de seus relatórios omnicanal? 

Registros únicos 

Os registros exclusivos são osleads em potencial que foram inseridos ao filtrar possíveis duplicações. Muitas vezes, a mesma pessoa pode ser contatada simultaneamente por meio de uma rede social e por telefone. Portanto, uma estratégia omnichannel é responsável por dar fluidez a esse contato e não repetir informações. Os registros únicos acabam sendo um registro verdadeiro das pessoas que entraram em contato com a nossa empresa.   

Gerenciamento total 

Chamamos de gerenciamento qualquer ação que o operador executa no registro de um paciente ou associado; não é necessariamente equivalente a um contato. Diferentemente dos registros individuais, o gerenciamento total envolve o tempo operacional de digitação, leitura e outras variáveis do lead.  

Tempos de gerenciamento 

Os tempos de gerenciamento são divididos em diferentes aspectos: os tempos de entrada de leads, o tempo de espera e o tempo necessário para entrar em contato com o paciente e o parceiro. Da mesma forma, o tempo necessário para resolver a consulta ou a ação que eles desejam tomar. 

Fonte 

Esse indicador também costuma ser dividido porque, dependendo dos nossos canais de comunicação, teremos KPIs diferentes para rastrear. De qualquer forma, o importante em qualquer estratégia omnicanal é saber a origem dos leads recebidos. Isso lhe dará a diretriz de qual é o canal de comunicação mais eficaz para o processo. Além disso, se é necessário fechar ou abrir outros meios de contato com seus pacientes e parceiros. 

Os relatórios omnicanal permitem que você compreenda muitos outros indicadores. Esses indicadores precisam ser examinados em detalhes e analisados de acordo com os objetivos específicos de sua estratégia. É importante não deixar de fora o processo ou a área em que a estratégia está sendo desenvolvida. Além disso, quais foram os cronogramas estabelecidos para tomar decisões sobre possíveis ajustes.   

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