Toda estratégia omnicanal deve resultar em uma experiência omnicanal. Descubra como conseguir isso.
A que se refere o termo Omniexperience? Quem a experimenta? Como ela pode ser alcançada? Neste artigo, responderemos a essas perguntas relacionadas a um de nossos principais serviços: o Omnichannel.
1 > Omniexperience: a outra face do Omni-channeling
Omnicanal é a estratégia que permite que você transmita uma mensagem coesa em todos os seus canais de comunicação, com disponibilidade absoluta para seus clientes. O resultado dessa estratégia é o que o cliente percebe quando entra em contato com a sua empresa. Seja uma mensagem por meio da mídia social que se transforma em um e-mail que depois se torna uma chamada telefônica: não importa o meio ou as diferentes instâncias de comunicação, seu cliente sabe que está lidando com o mesmo serviço, ou seja, ele está vivenciando uma experiência omnicanal.
2 > Omniexperience: audiência final
Para ir mais fundo, é útil se colocar no ponto de vista do cliente. Com certeza, você já tem armadas as características de seu público-alvo ou o perfil exato de seu buyer persona, com o qual você tem as ferramentas para imaginar e projetar como seus clientes interagem com suas diferentes opções de comunicação em suas diferentes instâncias: vendas, atendimento ao cliente, cobranças e/ou fidelidade. Pensar em como a experiência deles é delineada nos permite identificar o que devemos ajustar em nossa estratégia omnicanal para garantir a experiência omnicanal que queremos alcançar e para entender melhor como a experiência que estamos oferecendo está configurada.
3 > A jornada é sempre o mais importante
Embora possamos fazer uma projeção geral da Omniexperience que queremos proporcionar aos nossos clientes, também é importante levar em conta a jornada que eles percorrem desde o momento em que demonstram interesse em nossos produtos e serviços até a finalização da compra ou do contrato e as formas de recorrência que podemos oferecer a eles. Em cada etapa dessa jornada, o Omnichannel estará presente para que, em cada parada, eles vivenciem, na melhor das hipóteses, uma Omniexperience a partir do contato que oferecemos a eles.
A essência de tudo está sempre na implementação da estratégia Onnicanal em seus canais de comunicação. Desde que essa estratégia seja adaptada às necessidades de seus clientes ou usuários, a experiência Onnicanal deles será muito mais satisfatória e isso garantirá clientes fiéis durante todo o desenvolvimento de seus negócios.
Na SkyTel, somos especialistas em aplicar o omnichannel em seus processos de negócios. Vamos conversar! Deixe seus dados aqui para agendar uma avaliação com nossos especialistas.
