Como melhorar a comunicação de sua instituição de saúde com o paciente em mente?

Ampliação de sua assistência médica por meio da transformação digital
A comunicação com seus pacientes é uma parte fundamental para garantir uma ótima experiência, e a transformação digital pode fazer muito para torná-la eficaz. |
A transformação digital já é uma necessidade para o mundo da saúde. Hoje, os pacientes começaram a assumir a responsabilidade por seu bem-estar, redirecionando suas necessidades médicas para soluções que podem ser fornecidas em casa e levando em conta variáveis que talvez não tenham sido consideradas antes. As instituições e os estabelecimentos de saúde devem estar atentos a essas mudanças.
Nesse sentido, o setor de saúde vem adaptando a forma como oferece atendimento médico. Desta vez, gostaríamos de recomendar 3 ações-chave para otimizar a comunicação com seus pacientes por meio da Transformação Digital que o ajudarão a aumentar sua eficácia e qualidade de serviço:
- Adequação do atendimento ao perfil de seu paciente
- Proporcionar uma experiência ao paciente em todas as etapas de sua jornada de assistência médica e transição de cobertura
- Alcançando o equilíbrio ideal entre soluções de saúde presenciais e virtuais
1 > Adequação do atendimento ao perfil de seu paciente
Ser um número em um prontuário não é o mesmo que ser atendido pelo nome e ter o profissional de saúde conhecendo meu histórico de saúde. O atendimento médico personalizado é o conhecimento acumulado da jornada de um paciente sob nossa cobertura de saúde: suas consultas, check-ups, tratamentos e insumos em medicamentos e outros recursos de bem-estar. Integrar a jornada de cada paciente e compartilhá-la em cada consulta é fundamental para que os pacientes e associados se sintam mais como pessoas que estão sob os cuidados de nossa instituição ou centro de saúde e menos como clientes que estão apenas contratando um serviço.
2 > Proporcionar uma experiência ao paciente em todas as etapas de sua jornada de assistência médica e transição de cobertura
A pandemia trouxe consigo reconsiderações sobre a saúde e o quanto cada pessoa investe em sua cobertura. As possibilidades vão desde a consideração de um seguro de saúde privado até a transição ou, talvez, a reconsideração da cobertura anterior devido a mudanças na economia específica de cada um. De qualquer forma, em nossas instituições de saúde ou como prestadores de serviços médicos, podemos ajudar e orientar pacientes e associados na tomada dessas decisões e oferecer apoio na transição.
Quanto mais claras e precisas forem as informações que fornecemos aos nossos clientes, maior será a probabilidade de sermos escolhidos para um novo serviço ou para dar continuidade à sua tomada de decisão. A satisfação na experiência de compra, a facilidade de comparação entre planos e serviços, bem como a transparência nos custos envolvidos são variáveis que determinam a decisão final.
3 > Alcançando o equilíbrio ideal entre soluções de saúde presenciais e virtuais
Para nós, a transformação digital é a espinha dorsal dos serviços que oferecemos. Neste blog, mencionamos várias vezes a vantagem de implementar a tecnologia nos processos de sua instituição ou centro de saúde e, para isso, a comunicação digital é fundamental. Ela é uma parte essencial da adaptação ao contexto atual, encontrando o equilíbrio ideal entre o atendimento digital e o atendimento presencial ao paciente. Isso implica ter uma compreensão clara das necessidades de nossos pacientes e associados, a fim de concentrar a adaptação digital que implementamos nesses requisitos sem negligenciar o atendimento presencial que pode ser solicitado.
Essa é uma oportunidade única para o setor de saúde. O objetivo é poder ampliar e aprimorar o escopo de seus serviços e oferecer atendimento médico abrangente e próximo a seus pacientes e parceiros.
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