Gerenciamento da experiência do cliente e do paciente, soluções inovadoras para sua empresa

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COPC: um caminho de transformação na SkyTel

Nosso objetivo é avançar na implementação do padrão COPC de práticas recomendadas para otimização da experiência do cliente (CX).

Hoje, na SkyTel, estamos embarcando em uma jornada de transformação e dando mais um passo à frente em nossa busca pela excelência no atendimento aos nossos clientes. Como parceiros nesse processo, queremos compartilhar essa iniciativa com vocês.

Desde o início, a SkyTel tem buscado a excelência em todos os seus processos, com a prioridade de atender aos objetivos propostos por seus clientes e comprometida com a gestão de alto desempenho.

Em um contexto cada vez mais desafiador e diante das constantes mudanças no setor e nas circunstâncias globais, nossa visão de negócios não é apenas manter, mas melhorar continuamente nossos processos, produtos e serviços, examinando periodicamente os resultados e buscando novas ferramentas que nos permitam otimizar a gestão e agregar valor aos nossos clientes e seus processos de negócios.

Com essas premissas em mente, decidimos avançar com a implementação do padrão COPC de práticas recomendadas para a otimização da experiência do cliente (CX). O COPC é o padrão global que oferece uma estrutura de gerenciamento de desempenho sustentável que permite a implementação de um modelo de trabalho abrangente, orientado para o gerenciamento de todos os canais e resultados de contato com o cliente. Sua proposta básica é trabalhar não apenas na qualidade, mas também nos processos e nas metodologias de melhoria, com o objetivo de alcançar os mais altos padrões de serviço e a satisfação do cliente.

Para a implementação desse novo projeto, contamos com a experiência e o suporte da Kenwin S.A., líder global em otimização da experiência do cliente. A Kenwin é reconhecida mundialmente pelos resultados consistentes alcançados em projetos de melhoria do desempenho das operações. Desde sua fundação, tem ajudado inúmeras organizações a aprimorar seus processos de atendimento, aquisição e fidelização de clientes.

Continuamos avançando e fazemos de você parte dessa jornada.


Marcos Passarini
CEO - Grupo SkyTel