> Todo paciente que é atendido em um centro de saúde pesquisou seus sintomas no Google antes da consulta
A maioria dos médicos e profissionais de saúde que prestam atendimento direto sabe que seus pacientes chegam à consulta com uma pesquisa prévia sobre seus sintomas nos mecanismos de busca da Internet, principalmente no Google. O contexto da pandemia aumentou esse padrão e o Google se tornou o principal repositório de consultas sobre saúde.
No entanto, se as pessoas não ficarem satisfeitas com as informações fornecidas pelo Google, é provável que consultem seu provedor de serviços de saúde e, nesse caso, o Atendimento ao Paciente deve estar preparado e treinado para responder. O que um paciente espera de seu serviço de saúde?
Em particular, o atendimento ao paciente deve garantir que as preocupações do paciente ou do parceiro sejam atendidas e abordadas. Por estar imerso no campo da saúde e do bem-estar, a abordagem de cada instância deve ser humanizada e ter um eixo empático sempre que se tratar de cuidados diretos com as pessoas.
Saúde em destaque
A saúde mental também teve um papel importante nas pesquisas do Google em 2020. As consultas sobre ansiedade, estresse e ataques de pânico estavam no topo da lista e faziam parte do debate sobre a necessidade de incluir esse aspecto em nossa compreensão geral de saúde e bem-estar.
Nas instituições e centros de saúde, esse é um aspecto que deve ser levado em conta, mesmo que não ofereçam serviços especificamente voltados para a saúde mental. Estar ciente do contexto ajuda a oferecer um atendimento mais abrangente e cuidadoso aos nossos pacientes e parceiros.
Manter-se atualizado com as tendências de pesquisa no Google e em outros mecanismos de busca, o conhecimento do contexto local e geral e o treinamento constante dos especialistas da SkyMed no cuidado direto com as pessoas são elementos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória para nossos pacientes e associados. A aplicação desses ajustes é uma forma de fortalecer e aprimorar sua estratégia e posicionar sua instituição, centro de saúde ou prestador de serviços entre as primeiras posições no setor de saúde.
Na SkyMed, somos especialistas em capacitar sua instituição de saúde. Está interessado em saber mais? Deixe-nos seus dados aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.
Lembre-se de que, para saber mais e manter-se atualizado com as últimas notícias do mundo da tecnologia e dos negócios, você pode assinar nosso boletim informativo clicando aqui.
