O Contact Center é um aliado estratégico? As vantagens de ter um BPO especializado em pacientes

> Transformando a experiência do cliente por meio da evolução dos serviços. 

Na era digital, em que o atendimento ao cliente se tornou um pilar fundamental do sucesso dos negócios, o bom atendimento ao paciente transcendeu as convenções. Agora, ele se tornou muito mais do que apenas um centro de contato. Além disso, o serviço de contact center inclui recursos avançados para aprimorar a experiência do cliente.

Por que um serviço de bpo é um parceiro estratégico para a instituição de saúde? 

Um centro de contato de BPO (Business Process Outsourcing) pode ser um aliado estratégico para uma instituição de saúde por vários motivos: 

• Atendimento especializado ao cliente: os centros de contato de BPO geralmente contam com pessoal especializado em atendimento ao cliente. Essa equipe é treinada para lidar com dúvidas e problemas específicos relacionados à saúde. Isso garante um atendimento mais eficiente e de qualidade para os pacientes e usuários da instituição de saúde. 
• Redução de custos: A terceirização das operações de atendimento ao cliente para um centro de contato de BPO pode ajudar a reduzir os custos operacionais da instituição de saúde. Isso ocorre porque ela não precisa investir em infraestrutura, tecnologia ou treinamento de pessoal. O provedor de BPO cuida de tudo isso. 
• Escalabilidade e flexibilidade: os contact centers de BPO podem se adaptar facilmente às flutuações na demanda de atendimento ao cliente da instituição de saúde. Eles podem dimensionar rapidamente a equipe ou os recursos conforme necessário para atender às necessidades em constante mudança. Isso garante um atendimento contínuo e ininterrupto. 
• Tecnologia avançada: os centros de contato de BPO geralmente usam tecnologia avançada, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), IVR (resposta interativa de voz), chatbots, entre outros. Essas ferramentas melhoram a eficiência e a experiência do cliente. Isso pode se traduzir em melhor gerenciamento de consultas, rastreamento de reclamações, lembretes de medicamentos, entre outros serviços. 
• Análise de dados e melhoria contínua: os centros de contato de BPO podem fornecer uma análise detalhada dos dados das interações com os clientes. Isso permite que a instituição de saúde identifique áreas que podem ser aprimoradas em seus serviços e processos. Também facilita a implementação de melhorias contínuas para atender melhor às necessidades e expectativas dos pacientes. 

Em resumo, um centro de contato de BPO pode ser um aliado estratégico para uma instituição de saúde. Ele fornece atendimento especializado ao cliente, reduz custos, oferece escalabilidade e flexibilidade. Também utiliza tecnologia avançada e facilita a análise de dados para a melhoria contínua dos serviços.  

Um caso em questão 

Em quanto os custos podem ser reduzidos com o uso de um BPO, por exemplo, para lidar com fluxos de pacientes de mais de 1.200 pacientes por dia na Espanha? 

A economia de custos do uso de um BPO para lidar com os fluxos de pacientes pode variar dependendo de vários fatores. Esses fatores incluem o tipo de serviços terceirizados, a complexidade das operações, a localização geográfica e o provedor de serviços específico. Entretanto, em geral, alguns dos principais benefícios de custo do uso de um BPO para atender aos fluxos de pacientes podem incluir: 

• Redução dos custos de mão de obra: ao terceirizar o atendimento ao cliente e outras funções de atendimento ao paciente, as instituições de saúde podem reduzir os custos associados à contratação, ao treinamento, aos salários e aos benefícios da equipe adicional. 
• Eliminação ou redução dos custos de infraestrutura: ao usar um BPO, as instituições de saúde podem evitar a necessidade de investir em infraestrutura adicional, como equipamentos de telecomunicações, sistemas de TI e espaço de escritório. Isso pode gerar economias significativas. 
• Aproveitamento de economias de escala: Os provedores de BPO geralmente operam em grande escala, o que lhes permite distribuir os custos fixos entre vários clientes. Isso pode se traduzir em taxas mais baixas para serviços terceirizados em comparação com os custos de manter essas funções internamente. 
• Otimização de processos e tecnologia: os BPOs geralmente se especializam em eficiência operacional e costumam ter tecnologia avançada para otimizar os processos. Isso pode resultar em maior produtividade e eficiência, o que, por sua vez, pode reduzir os custos operacionais da instituição de saúde. 
• Redução dos custos de gerenciamento: a terceirização de funções para um BPO pode liberar recursos internos de gerenciamento. Esses recursos podem ser dedicados a atividades mais estratégicas que se concentram no negócio principal da instituição de saúde. Isso pode gerar economias adicionais. 

É importante observar que a magnitude da redução de custos varia de acordo com a situação específica de cada instituição de saúde e o escopo dos serviços terceirizados. No caso de uma instituição na Espanha que atende mais de 1.200 pacientes por dia, a terceirização de funções para um BPO poderia gerar economias significativas. Especialmente se for uma operação em grande escala com vários fluxos de pacientes e necessidades de atendimento ao cliente. 

Um fornecedor confiável 

SkyMed como um provedor de serviços de BPO 

Desde a nossa criação, a SkyMed se propôs a ir além das expectativas convencionais de um Call Center. A tecnologia tornou-se nossa aliada. Ela nos motivou a evoluir e redefinir nosso papel no atendimento ao cliente. Essa jornada nos levou a nos posicionar como um aliado estratégico de nossos clientes. Oferecemos não apenas respostas imediatas, mas também soluções personalizadas que impulsionam o sucesso de seus objetivos. 

As vantagens de ter a SkyMed como parceira estratégica são óbvias. Em vez de simplesmente atender às chamadas, trabalhamos lado a lado com nossos clientes. Nós nos esforçamos para entender suas necessidades, antecipar desafios e oferecer soluções personalizadas. Essas ações vão além do simples atendimento telefônico. Nós nos tornamos uma extensão de suas equipes, trabalhando em conjunto para otimizar os processos e melhorar a experiência do cliente. 

Nossa evolução não se traduz apenas em maior eficiência operacional. Ela também permite a implementação de tecnologias de ponta que melhoram a interação e a satisfação do cliente. A SkyMed não se limita a resolver problemas; identificamos oportunidades de melhoria, implementamos estratégias proativas e contribuímos para o crescimento sustentável de nossos clientes. 

Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes. 

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