> Posso medir o sucesso de meu gerenciamento?

A fidelidade de nossos clientes é sinônimo de sucesso de nossa gestão, conheça esses indicadores e meça seu sucesso.   

Podemos começar com o fato de que um cliente feliz ou satisfeito é sinônimo de bom desempenho; como já sabemos, isso se traduz em recomendações para amigos e familiares, feedback positivo e, acima de tudo, que eles nos escolham novamente.  

Por esse motivo, você deve ter definido KPIs de fidelidade do cliente que lhe permitam medir o sucesso de seu gerenciamento e lembre-se sempre: se você não medir, não poderá melhorar.  

Quais deles você deve analisar? A primeira coisa é levar em conta os estágios desses kpis, que são: 

• Aquisição 

• Retenção   

• Eficiência 

Para começar a testar e otimizar sua estratégia de fidelidade, você deve considerar o seguinte: 

1. CPS (Customer Profiability Score)  

Ele permite que você conheça a lucratividade do seu cliente em um período específico e pode ser usado para gerar uma classificação de clientes lucrativos.  

2. LTV (Life Time Value) 

O LTV ajuda você a se concentrar no futuro, ou seja, a medir a lucratividade do cliente ao longo do tempo. 

3- NPS (Net Promoter Score) 

Com o NPS, podemos medir a fidelidade de um cliente, o que permite prever o comportamento dele quando uma determinada ação é executada.  

Basta perguntar a seus clientes se eles recomendariam sua empresa ou organização a um amigo ou familiar. Eles devem classificá-la de 0 a 10. 

4- Taxa de conversão 

A taxa de conversão nos ajuda a saber quais usuários potenciais se tornaram clientes. 

5- Taxa de rotatividade de clientes (Customer Churn Rate) 

Com esse indicador, podemos determinar quem deixou de ter atividade regular em nosso site.  

 
6- Índice de satisfação do cliente (Customer Satisfaction Index) 

O Índice de Satisfação do Cliente permite que você faça alterações e modificações em suas estratégias futuras de fidelidade do cliente. Você pode se ajudar com uma pesquisa de satisfação. 

Agora que você conhece esses indicadores, pode começar a criar a fidelidade do cliente. 

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