Ações a serem levadas em conta quando seu cliente já tiver feito uma compra
Quando uma empresa concentra suas estratégias e aloca parte de seu investimento na satisfação do cliente, isso sempre se refletirá em um aumento na receita. Um cliente satisfeito é um cliente que escolhe você novamente e também o recomenda para seu círculo de amigos e conhecidos: não há melhor publicidade e garantia de retorno sobre o investimento do que essa.
Em notas anteriores, mencionamos a importância de levar em conta a experiência do cliente como o ponto de partida de sua estratégia de negócios. No entanto, nesta ocasião, queremos destacar a importância das ações tomadas depois que esse cliente em potencial deixa de ser uma possibilidade e já se tornou uma realidade: como garantir que ele continue a nos escolher? O que pode ser feito com uma transação concluída para garantir que ela continue valendo a pena?
Obviamente, para qualquer estratégia de envolvimento do cliente, é necessário adotar uma abordagem omnicanal a fim de oferecer soluções aos clientes, independentemente do meio pelo qual eles se comunicam, e criar interações abrangentes e sólidas durante toda a jornada de compra.
1 > Construir relacionamentos sólidos e dinâmicos com seus clientes
Construir sua base de clientes deve ser um aspecto relevante de sua estratégia de negócios. Saber o que eles pensam, o que esperam e o que pode recompensar a compra é uma informação valiosa para saber como seguir o caminho após a compra.
2 > A comunidade digital
A mídia social é uma forma infalível de fidelizar o cliente. A comunicação de conteúdo relevante que gera conversas e interação com sua marca garante o vínculo entre seu público-alvo e sua empresa.
3 > Identifique as perguntas
Identifique as perguntas feitas com frequência por seus clientes para fornecer o serviço que eles esperam. A análise qualitativa das consultas feitas nos canais de comunicação de sua empresa é um grande recurso para melhorar o atendimento.
4 > A importância do CRM
Nesse sentido, um bom CRM é fundamental para o funcionamento adequado de qualquer estratégia que envolva lidar com o cliente. Dessa forma, é possível monitorar e prevenir comportamentos e nos permite integrar as ferramentas que usamos para analisar os clientes em todo o ecossistema digital, como as mídias sociais e o Google.
Qualquer estratégia de fidelidade requer uma análise detalhada que leve em conta os hábitos de seu público-alvo, juntamente com um delineamento de persona de comprador e escuta ativa por meio de suas comunicações omnicanal. Dessa forma, sua empresa terá a garantia de gerar valor centrado no cliente.
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