> O que considerar para uma estratégia de geração de demanda na área de saúde
A demanda por serviços de saúde tem particularidades que a diferenciam de qualquer outro serviço. Quando falamos de serviços de saúde, a escolha feita pelo paciente se baseia em uma necessidade primária que não pode ser trocada por outra necessidade ou por outro serviço equivalente. Variáveis como preferências ou decisões de compra com base no preço são tratadas de forma diferente na mente de cada paciente em potencial.
O consumo de um serviço de saúde implica o ônus subjetivo do indivíduo de buscar um estado de bem-estar físico que também se traduz em bem-estar psicológico e social. Em outras palavras, há grandes expectativas ao escolher um centro de saúde ou prestador de serviços de saúde.
É por isso que a geração de demanda no setor de saúde está repleta de certas considerações que precisam ser levadas em conta para evitar a adaptação incorreta de um modelo de marketing tradicional e o fracasso da tentativa. A melhor maneira de garantir uma estratégia de geração de demanda bem-sucedida é fazer uma adaptação tranquila. Por isso, nesta nota, queremos lembrá-lo das boas (e não tão boas) práticas ao planejar uma estratégia de geração de demanda:
Destacar seus diferenciais em vez de oferecer um serviço genérico
Embora o resultado esperado de um serviço de saúde seja o cuidado ou a precaução que resulta em um atendimento abrangente, é necessário pensar nas especificidades do serviço que o distinguem e o fazem se destacar de outros serviços no mesmo campo. Por isso, é importante que a comunicação transmita essa sensação geral de cuidado e bem-estar, mas que os diferenciais do serviço sejam claros e compreendidos em cada uma de minhas mensagens e imagem de marca.
Palavras-chave: um vocabulário saudável
Embora estejamos falando de uma estratégia de marketing, vendas e serviços, é extremamente importante levar em conta os termos corretos que podem confundir o jargão publicitário e vincular diretamente o serviço à saúde. Por exemplo, é fundamental trocar terminologias como clientes por pacientes ou parceiros e descartar quaisquer palavras que reduzam o serviço a uma mera mercadoria oferecida. Lembre-se de que as pessoas estão procurando se sentir cuidadas e não comprar um produto para levar para casa.
Confiança: o elemento central
Em Marketing, sabemos que a confiança é um valor indispensável quando pensamos em nossa marca e no que queremos transmitir aos nossos clientes. Entretanto, no setor de saúde, é simplesmente fundamental comunicar a confiança na mensagem que elaboramos para nossa estratégia. Não se trata de dizer "confie no meu serviço de saúde", mas de encontrar os pontos de ancoragem em meus diferenciais para que a confiança seja um denominador comum. Às vezes, por querermos destacar valores como tecnologia, preço ou qualidade do atendimento médico, deixamos de avaliar se também estamos transmitindo a confiança básica que todo paciente está buscando.
A elaboração de uma estratégia de geração de demanda no setor de saúde inclui desafios específicos do mundo da saúde que a diferenciam de qualquer outra estratégia no mundo do marketing. Portanto, é importante levar esses elementos em consideração e sempre ter uma visão especializada do mundo da saúde que também combine as principais ferramentas de marketing para poder expandir seu portfólio de pacientes e obter um bom posicionamento de seu centro de saúde ou provedor de serviços.
Na SkyMed, somos especializados em aprimorar seu gerenciamento de geração de demanda. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.
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