As interações omnicanal estão melhorando fundamentalmente a experiência do paciente em muitos setores. Os provedores e financiadores devem agir agora para acompanhar as crescentes expectativas de seus pacientes e clientes.
O omnicanal é muito mais do que simplesmente configurar uma nova tecnologia: ele também exige um esforço abrangente de gerenciamento de mudanças.
Neste artigo, destacamos os fatores cruciais de sucesso para uma transformação omnicanal em quatro áreas: clientes, processos, TI e organização.
As transformações omnicanais exigem investimentos significativos. E a criação e o refinamento das plataformas de TI necessárias podem levar anos, por isso consideramos que uma priorização clara desde o início é fundamental para a obtenção de um valor significativo nos estágios iniciais da transformação.
Dada a complexidade de uma transformação omnicanal, o sucesso inicial pode ser crucial para alinhar a organização, obter a adesão, aumentar o foco e promover o compromisso com mudanças ousadas. Veja como.
