> A automação é o futuro da transformação digital

A automação nos centros de contato permite que os processos sejam simplificados, promovendo a melhoria do atendimento ao cliente e o aumento da satisfação.

É uma realidade que, hoje em dia, estamos cada vez mais acostumados com o uso da tecnologia na vida cotidiana; de fato, quanto mais tecnológica ela for, maior será o conforto que ela nos oferece, por exemplo: quando o despertador toca pela manhã ou quando os lembretes de compromissos são enviados, bem como a comunicação com a família e o trabalho. 

Não soa muito bem quando dizemos que somos dependentes da tecnologia, mas é verdade, dependemos das conveniências oferecidas pelo nosso smartphone e pela Internet, seus aplicativos e conectividade constante. As automações, por outro lado, são um aprimoramento incrível que facilita muitos aspectos de nossa vida diária, como fazer uma reserva on-line e receber a confirmação em nossa caixa de entrada de e-mail. 

As automações facilitam muitos processos, por isso é inevitável que não sejam implementadas nos contact centers, mas o que entendemos por automação? Podemos defini-la como uma forma de usar a tecnologia para executar tarefas com pouquíssima intervenção humana. Ela pode ser implementada em qualquer setor em que sejam realizadas tarefas repetitivas.

Aos poucos, o serviço do Contac Center está se adaptando à automação, usando aplicativos como formulários, whatsapp ou chatbot, o que permite que a marcação de consultas e compromissos seja gerenciada de forma mais eficiente, evitando longas esperas em uma ligação. 

A automação tem benefícios imbatíveis, e aqui estão alguns deles: 

•  Nível avançado de capacidade de resposta.
• Atendimento preventivo ao cliente
• Sistema de resposta com agentes de serviço virtuais em diferentes plataformas
• Suporte em tempo real por meio de perguntas frequentes.
• Serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Integração com agentes ou gerentes humanos
• Melhora consideravelmente o impacto financeiro
• Permitir a coleta de qualquer informação valiosa

Ter tecnologias automatizadas não apenas melhora o atendimento ao cliente, mas também ajuda a desenvolver o restante de seus negócios. 

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