> O omnicanal chegou para ficar no mundo da saúde
O Omni-channel tem gerado muito burburinho ultimamente. Neste blog, já o mencionamos várias vezes aqui e aqui porque ele está se tornando cada vez mais relevante. Desta vez, queremos falar com você sobre como as estratégias omnicanal estão gerando otimizações relevantes nos processos das instituições e centros de saúde.
> Gerar constância
Omnicanal significa conectar-se com seu público de pacientes e associados em mais de um lugar. Não há limitações para o engajamento no diálogo apenas em um consultório. Entretanto, muitas organizações levam isso ao extremo e ativam mais canais de comunicação do que podem suportar. A chave para uma estratégia omnicanal é gerar uma experiência consistente por telefone e chatbot, bem como pessoalmente.
> Omnicanal não é multicanal
Entender essa diferença é fundamental para o ponto anterior, pois manter canais de comunicação simultâneos só produzirá os resultados esperados se a experiência proporcionada ao paciente for holística e estiver em sinergia, independentemente do canal de comunicação. Isso é o que tornará sua estratégia omnicanal e não apenas multicanal.
> Tempo de atendimento médico
Um ponto importante das estratégias omnicanal é entender os contextos de demanda de nosso atendimento ao paciente: nossos pacientes e parceiros provavelmente pensarão em nosso serviço somente quando precisarem dele. Ter estratégias cujo contexto é presumir que estamos sempre presentes na mente de nosso público é se preparar para o fracasso. Portanto, uma estratégia omnicanal, embora esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é projetada para entender a necessidade do paciente.
> Todas as informações omnicanal se retroalimentam.
Assim como os canais de comunicação proporcionam uma experiência consistente, o mesmo ocorre com as informações obtidas por meio dessas comunicações. Ou seja, o que começa com uma conversa ou consulta sobre um serviço pode se tornar o gatilho para a oferta de novos conteúdos por meio de mídia social, web ou e-mail. A geração desse ciclo aumenta a relevância que você dá às conversas geradas e aumenta a visibilidade de seus canais de comunicação.
O omnicanal pode ser uma ferramenta extremamente útil para otimizar seu serviço de saúde. Aproveitá-la de forma estratégica é essencial hoje em dia para se posicionar entre as primeiras opções e continuar a fidelizar seus pacientes e associados.
Na SkyMed, somos especialistas em aplicar o omnichannel aos processos de saúde. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.
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