> Como a produtividade pode ser medida?
| A produtividade é um indicador que mede a eficiência, definida como a obtenção de um resultado máximo usando o mínimo de recursos. |
A produtividade é um indicador que nos permite medir a eficiência da produção para cada fator ou recurso utilizado, entendendo por eficiência o fato de obter o melhor ou máximo desempenho utilizando um mínimo de recursos. Se formos à técnica, poderíamos dizer que a produtividade é igual à produção obtida / quantidade de fator utilizado.
Mas como a produtividade nos afeta em nosso consultório ou centro de saúde?
É de conhecimento geral que o que não é medido não pode ser melhorado, portanto, nosso objetivo será sempre focado na melhoria dos serviços e do atendimento ao cliente, bem como no aumento da satisfação do cliente.
Tradicionalmente, a produtividade é medida nos centros médicos em relação ao número de pacientes que foram atendidos ou que marcaram uma consulta, a velocidade do gerenciamento, o que não se traduz necessariamente em qualidade de atendimento. No nível econômico, ela é tradicionalmente medida pelo custo dos equipamentos, pelo plantão nos horários de pico ou pelo controle dos horários dos médicos, com o objetivo de atender mais pacientes dentro do horário estabelecido.
Agora, uma das práticas usadas no método acima é manter os custos baixos e contratar o pessoal estritamente necessário. Podemos acrescentar a isso a redução do cronograma, embora esse tipo de limitação possa reduzir um pouco os custos, não é o ideal para obter o sucesso desejado.
Além disso, é importante mencionar que a satisfação do paciente é essencial para o crescimento de seu centro médico. Quanto mais alto for o índice, mais propensos estarão a dar feedback positivo e a recomendar o serviço para familiares e amigos, o que tem um impacto direto sobre a notoriedade da organização; se, ao contrário, a satisfação do paciente for baixa, ele não recomendará o local e procurará outro lugar para ir em outra ocasião.
Portanto, se você quiser medir a produtividade do seu centro médico, é importante incluir métricas hard e soft, que consistem em indicadores como o tempo gasto com os pacientes, o custo deles, bem como a medição da satisfação, que mostramos como medir em um post anterior.
Para melhorar a produtividade em sua clínica ou centro médico, as primeiras coisas a serem consideradas são as métricas de produtividade descritas acima, a frequência com que seus pacientes retornam, a redução dos tempos de espera, a medição do atendimento ou não de suas necessidades e não apenas o foco no tempo da visita do paciente.
A segunda coisa que é importante mencionar é a tecnologia, é um fato que a transformação digital veio para ficar, portanto, as ferramentas tecnológicas serão de grande ajuda para melhorar algumas tarefas. Devemos considerar que o fator tempo é crucial no momento, reduzir o tempo de espera é fundamental, por isso a implementação de agendas digitais de consultas, internações on-line, prescrições digitais e atendimento via chatbot podem colaborar com a melhoria constante do serviço.
Os métodos tradicionais são pioneiros na medição da produtividade; no entanto, hoje em dia, podemos usar outros indicadores que nos ajudarão a ter maior precisão, o que nos permitirá tomar medidas para a melhoria contínua, contando com ferramentas digitais que nos permitem melhorar os tempos de espera e maximizar a comunicação com o paciente. Lembre-se, quanto maior for a satisfação em seu centro médico, melhor será a produtividade.
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