O Contact Center é um aliado estratégico? As vantagens de ter um BPO especializado em pacientes

> Transformando a experiência do cliente por meio da evolução do serviço

Na era digital, em que o atendimento ao cliente se tornou fundamental para o sucesso dos negócios, o bom atendimento ao paciente transcendeu as convenções, tornando-se muito mais do que apenas um centro de contato.

Por que um serviço de BPO é um aliado estratégico para uma instituição de saúde? Um centro de contato de BPO (Business Process Outsourcing) pode ser um parceiro estratégico para uma instituição de saúde por vários motivos:

• Atendimento especializado ao cliente: os centros de contato de BPO geralmente têm uma equipe especializada em atendimento ao cliente, treinada para lidar com consultas e problemas específicos relacionados à área da saúde. Isso garante um serviço mais eficiente e de qualidade para os pacientes e usuários da instituição de saúde.
• Redução de custos: A terceirização das operações de atendimento ao cliente para um centro de contato de BPO pode ajudar a reduzir os custos operacionais da instituição de saúde. Isso ocorre porque ela não precisa investir em infraestrutura, tecnologia ou treinamento de pessoal, pois o provedor de BPO cuida de tudo isso.
• Escalabilidade e flexibilidade: os contact centers de BPO podem se adaptar facilmente às flutuações na demanda da instituição de saúde por atendimento ao cliente. Eles podem dimensionar rapidamente a equipe ou os recursos conforme necessário para atender às necessidades em constante mudança, garantindo um serviço contínuo e ininterrupto.
• Tecnologia avançada: os centros de contato de BPO geralmente usam tecnologia avançada, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), IVR (resposta interativa de voz), chatbots, entre outros, para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Isso pode se traduzir em melhor gerenciamento de compromissos, acompanhamento de reclamações, papel timbrado de medicamentos, entre outros serviços.
• Análise de dados e melhoria contínua: os centros de contato de BPO podem fornecer uma análise detalhada dos dados das interações com os clientes, permitindo que a instituição de saúde identifique as áreas que podem ser melhoradas em seus serviços e processos. Isso facilita a implementação de melhorias contínuas para atender melhor às necessidades e expectativas dos pacientes.

Em resumo, um contact center de BPO pode ser um aliado estratégico para uma instituição de saúde, fornecendo atendimento especializado ao cliente, reduzindo custos, oferecendo escalabilidade e flexibilidade, usando tecnologia avançada e facilitando a análise de dados para a melhoria contínua dos serviços.

Um caso específico

Quanto os custos podem ser reduzidos com o uso de um BPO, por exemplo, para lidar com fluxos de pacientes de mais de 1.200 pacientes por dia na Espanha?

A redução de custos do uso de um BPO para lidar com os fluxos de pacientes pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o tipo de serviços terceirizados, a complexidade das operações, a localização geográfica e o provedor de serviços específico. Entretanto, em geral, alguns dos principais benefícios de custo do uso de um BPO para lidar com os fluxos de pacientes podem incluir:

• Redução dos custos de mão de obra: ao terceirizar o atendimento ao cliente e outras funções relacionadas ao atendimento ao paciente, as instituições de saúde podem reduzir os custos associados à contratação, ao treinamento, aos salários e aos benefícios de uma equipe adicional.
• Eliminação ou redução dos custos de infraestrutura: ao usar um BPO, as instituições de saúde podem evitar a necessidade de investir em infraestrutura adicional, como equipamentos de telecomunicações, sistemas de TI e espaço de escritório, o que pode resultar em uma economia significativa.
• Exploração de economias de escala: Os provedores de BPO geralmente operam em grande escala, o que lhes permite distribuir os custos fixos entre vários clientes. Isso pode resultar em taxas mais baixas para serviços terceirizados em comparação com os custos de manter essas funções internamente.
• Otimização de processos e tecnologia: os BPOs geralmente se especializam em eficiência operacional e costumam contar com tecnologia avançada para otimizar os processos. Isso pode resultar em maior produtividade e eficiência, o que, por sua vez, pode reduzir os custos operacionais da instituição de saúde.
• Redução dos custos de gerenciamento: a terceirização de funções para um BPO pode liberar recursos internos de gerenciamento que podem ser dedicados a atividades mais estratégicas voltadas para o negócio principal da instituição de saúde, o que pode resultar em economias adicionais.

É importante observar que a magnitude da redução de custos varia de acordo com a situação específica de cada instituição de saúde e o escopo dos serviços terceirizados. No caso de uma instituição na Espanha que atende mais de 1.200 pacientes por dia, a terceirização de funções para um BPO pode resultar em economias significativas, especialmente se for uma operação de grande escala com vários fluxos de pacientes e necessidades de atendimento ao cliente.

Um fornecedor confiável

SkyMed como um provedor de serviços de BPO

Desde o início, a SkyMed se propôs a ir além das expectativas convencionais de um Call Center. A tecnologia tornou-se nossa aliada, motivando-nos a evoluir e redefinir nosso papel no atendimento ao cliente. Essa jornada nos levou a nos posicionar como um aliado estratégico de nossos clientes, fornecendo não apenas respostas imediatas, mas soluções personalizadas que impulsionam o sucesso de seus objetivos.

As vantagens de ter a SkyMed como parceira estratégica são óbvias. Em vez de apenas atender às chamadas, trabalhamos lado a lado com nossos clientes para entender suas necessidades, enfrentar desafios e oferecer soluções personalizadas que vão além do simples suporte telefônico. Nós nos tornamos uma extensão de suas equipes, trabalhando em conjunto para otimizar os processos e melhorar a experiência do cliente.

Nossa evolução não se traduz apenas em maior eficiência operacional, mas também na implementação de tecnologias de ponta que melhoram a interação e a satisfação do cliente. A SkyMed não se limita a resolver problemas; identificamos oportunidades de melhoria, implementamos estratégias proativas e contribuímos para o crescimento sustentável de nossos clientes.

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