Por que é importante usar o NPS, especialmente no setor de saúde

> O Net Promoter Score é a melhor maneira de medir a fidelidade de pacientes e parceiros.
O Net Promoter Score é uma métrica que se destacou entre outras medidas de percepção do cliente sobre nosso serviço. Entretanto, o NPS ainda é ideal quando se trata de serviços de saúde.
O Net Promoter Score é um indicador que mede a probabilidade de um cliente recomendar um produto ou serviço. Nesse sentido, no mundo da saúde, a probabilidade de que seus pacientes o recomendem a amigos, familiares ou conhecidos é um valor que aumenta quando se trata de saúde.
O feedback dos pacientes e parceiros é um elemento fundamental para avaliar seu serviço de saúde e implementar melhorias. Nesta oportunidade, queremos lhe dizer por que é importante ter essa medição em mente para manter a qualidade do seu serviço de saúde.
Fácil implementação e uso
Na SkyMed, o NPS faz parte da Jornada do Paciente que oferecemos aos nossos clientes. Trata-se de uma breve pesquisa na qual a pergunta principal indaga qual a probabilidade de você recomendar o serviço para sua família, amigo ou colega. Você pode adicionar mais algumas perguntas genéricas e abertas.
O NPS permite que você indique os promotores, os detratores e os passivos, o que o ajuda a classificar seus pacientes para, eventualmente, oferecer-lhes serviços personalizados.
Mais chances de obter respostas
Devido à natureza curta e simples da pesquisa, o NPS tem uma alta taxa de resposta e isso é uma grande vantagem ao escolhê-lo como método de feedback. Algumas pesquisas de NPS podem incluir mais perguntas além da principal; mesmo assim, não seriam necessários mais de 5 minutos para os pacientes e parceiros. Quando as taxas de resposta são mais altas, há dados mais robustos e confiáveis disponíveis.
Os dados mais importantes: fidelidade do paciente e do parceiro
A fidelidade de pacientes e parceiros pode ser um ótimo combustível para elevar sua instituição de saúde ou prestador de serviços. Ter uma escolha consistente de pacientes é uma garantia de estabilidade e crescimento. Por isso, é essencial ter as ferramentas certas para avaliar a probabilidade de que seus pacientes e parceiros continuem a escolher você.
O NPS não é apenas uma forma de medição, ele é uma porta de entrada para dados importantes que agregam valor à estratégia de sua marca. Uma garantia de crescimento e posicionamento para sua instituição, centro de saúde ou prestador de serviços.
Como dissemos a você, na SkyMed o feedback é uma parte essencial da nossa Jornada Digital do Paciente. Quer saber o que é? Entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.
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