> Um modelo criado pela SkyMed para oferecer uma abordagem holística ao atendimento de seus pacientes
Assim como a Jornada do Cliente existe nas áreas de produtos e serviços comerciais, a Jornada do Paciente- uma jornada pelos vários estágios do atendimento ao paciente que visa identificar oportunidades de melhoria para instituições e prestadores de serviços de saúde - está se tornando cada vez mais importante no setor de saúde.
Trabalhar na Jornada do Paciente é fundamental para oferecer aos pacientes a melhor experiência possível, já que, quando se trata de serviços de saúde, há um componente emocional associado que pode ter um impacto sobre como os pacientes percebem seu serviço e atendimento.
Na SkyMed, nós nos propusemos a pegar esse modelo e adaptá-lo para implementar seu uso até mesmo a montante, quando um paciente ainda é um paciente em potencial. A ideia que temos é poder oferecer uma abordagem holística que leve em conta a experiência de um lead a um paciente fiel, com o objetivo de gerar um Top of Mind que transmita cuidado e preocupação com o bem-estar de cada paciente. Chamamos esse modelo de Jornada Digital do Paciente.
Nosso Patiente Digital Journey combina uma sólida estratégia de BPO projetada a partir de serviços de saúde e assistência médica, juntamente com uma estratégia de marketing com foco em assistência médica. A seguir, detalhamos cada uma das etapas.
Treinamento
Usamos a METODOLOGIA DE CAPTURA por meio de um esquema híbrido de eficiência operacional para atingir o público de que precisamos, aproveitando o potencial dos canais digitais.
Conversão de leads
A equipe de saúde especializada entra em contato com o paciente para coordenar e marcar uma consulta médica ou um exame médico.
Acompanhamento
Acompanhamento e confirmação de consultas. O gerenciamento eficiente de possíveis cancelamentos, modificações e reagendamentos do arquivo de dados para o histórico médico é implementado para a realização da consulta.
Feedback
No final de cada jornada, realizamos uma Pesquisa de Avaliação da Experiência do Paciente para identificar áreas de melhoria e contribuir para a rastreabilidade dos dados do paciente.
Lealdade
Com base no feedback, é elaborado um PLANO DE BEM-ESTAR personalizado para cada paciente. Esse plano é elaborado de acordo com o perfil e as necessidades do paciente e pode incluir:
- Gerenciamento de pacientes crônicos
- Planos de cuidados
- Informações suplementares sobre saúde
- Lembrete de check-up
- Monitoramento de tratamentos crônicos
E esse estágio nos leva de volta ao estágio de CAPTURA para manter o processo ativo e manter o portfólio de pacientes.
A elaboração de uma estratégia de geração de demanda no setor de saúde inclui desafios específicos do mundo da saúde que a diferenciam de qualquer outra estratégia no mundo do marketing. Portanto, é importante levar esses elementos em consideração e sempre ter uma visão especializada do mundo da saúde que também combine as principais ferramentas de marketing para poder expandir seu portfólio de pacientes e obter um bom posicionamento de seu centro de saúde ou provedor de serviços.
Na SkyMed, somos especializados em aprimorar seu gerenciamento de geração de demanda. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.
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