> O atendimento médico e os relatórios podem ser terceirizados?
| Há uma grande variedade de serviços médicos que podem ser prestados por empresas de KPO, como faturamento, pesquisa e desenvolvimento, atendimento ao paciente e relatórios, entre outros. |
A terceirização de processos de conhecimento está crescendo e se desenvolvendo e, entre os serviços de KPO mais comuns na área de saúde e assistência médica, podemos dizer que o faturamento e a subscrição médica são os mais solicitados, mas não são os únicos.
Exames e testes médicos, além de pesquisa e desenvolvimento, também estão em demanda; laboratórios de empresas terceirizadas podem ser usados para administrar testes de vários medicamentos ou equipamentos de saúde. Por sua vez, as empresas de KPO que prestam serviços na área de saúde e assistência médica empregam médicos ou outros profissionais de saúde para garantir que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas.
Outro serviço no qual eles também podem estar indiretamente envolvidos é o atendimento ao paciente. Os resultados de determinados exames ou serviços de imagem, como raios X e ressonâncias magnéticas, podem ser enviados a organizações terceirizadas para avaliação e emissão de relatórios, que são então validados pelos profissionais do centro médico.
Esses tipos de serviços de KPO da área de saúde geralmente são fornecidos por médicos ou técnicos que receberam treinamento extensivo na área. Os resultados desses testes são enviados de volta ao cliente, que pode, então, avançar com pesquisas e desenvolvimentos adicionais com base nos resultados recebidos da empresa de KPO.
Além disso, os funcionários das KPOs que prestam esses serviços médicos geralmente recebem treinamento extensivo sobre os serviços específicos oferecidos, porque esse tipo de terceirização exige que os funcionários resolvam problemas que podem surgir inesperadamente.
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