Seu processo de cobrança atende à eficiência operacional?

> Indicadores para saber se o seu gerenciamento de coleções está sendo eficaz
A medição do processo de cobrança fornece informações estratégicas para aprimoramento. |
Como você mede a eficiência do seu processo de cobrança? A ideia é poder ter indicadores assertivos que possam medir o sucesso das diferentes etapas do processo de cobrança, para saber o que precisa ser ajustado, melhorado e o que está funcionando bem. Hoje queremos mostrar quais indicadores de cobrança você deve usar em sua empresa e o que fazer com base nos resultados que eles apresentam.
#1 - Período médio de cobrança (APC)
Esse indicador é determinado pela relação entre o número de dias decorridos entre a data em que as faturas são emitidas e a data em que o cliente efetivamente paga. Um processo de cobrança eficaz tem um PPC que é menor do que o tempo real dado aos clientes. Ou seja, quando o cliente liquida a fatura antes mesmo do término do prazo concedido, de modo que ela nunca entra oficialmente em atraso.
A medição desse indicador é mais útil quando você tem uma base de clientes recorrentes, pois se a maioria dos clientes for nova, o indicador não poderá ser calculado.
#2 Tempo médio de endividamento
Esse indicador fornece informações sobre como ele é calculado pela média dos dias decorridos desde que a fatura foi emitida com base no tempo total que os clientes levam para pagar. Ou seja, se a média de todos os seus clientes para pagar for de 5 dias, se um cliente levar 6 dias para pagar, ele já estará excedendo a média geral.
Essas informações permitem que você estabeleça um perfil de cliente e defina um padrão para os diferentes tipos de atrasos. Sabendo disso, você poderá elaborar uma estratégia diferenciada para cada tipo de cliente e de atraso.
#3 Porcentagem de dívidas vencidas
O KPI de porcentagem de dívida vencida fornece informações sobre a quantidade de dívidas vencidas em função do número total de clientes. Ter esses dados ajuda a entender o espaço para melhorias em Cobranças. Se a porcentagem for menor que 3, ela é considerada pequena, portanto, melhorá-la pode exigir esforços mais significativos. Por outro lado, se a porcentagem for igual ou superior a 10, então o melhor pode ser alcançado com menos esforço.
#4 Porcentagem de clientes gerenciados
Os indicadores listados até agora indicam o sucesso ou insucesso do processo de cobrança da empresa, mas não geram informações sobre os esforços da empresa para cobrar em tempo hábil. Para que o indicador seja medido com mais precisão, é útil medir entre os clientes com dívidas vencidas que foram gerenciadas há 30 dias ou menos.
Na maioria dos casos, é recomendável que esse indicador esteja acima de 75%. Além disso, você pode calcular a porcentagem do valor da dívida vencida entre os clientes gerenciados há 30 dias ou menos para também priorizar as dívidas com o maior volume e concentrar a estratégia não apenas no número de clientes, mas também no valor da dívida em geral.
A relevância de um indicador não está apenas em seu valor, mas na avaliação que fazemos dele em termos de nossa estratégia e do tempo que estamos medindo. Esses indicadores também são mais úteis quando podem ser compartilhados com outras áreas que se enquadram na área de Coleções, para que se tenha uma visão mais geral e se possa tomar decisões mais estratégicas e benéficas para a empresa.
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