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Transformación exitosa: Cómo SkyTel potenció la atención al cliente de Farmashop en Uruguay

> El éxito omnicanal de SkyTel impulsó a Farmashop a ser líder digital en el mercado uruguayo

Descubre cómo SkyTel elevó la experiencia del cliente de Farmashop con soluciones omnicanal personalizadas, llevando al retail a nuevas alturas en Uruguay.

Desde el año 2019, la alianza estratégica entre SkyTel y Farmashop marcó un hito en la transformación digital del mercado uruguayo. SkyTel no solo consolidó todas las interacciones recibidas por las sucursales de Farmashop, sino que también optimizó su presencia en el mundo digital, colocándola como referente en el ámbito omnicanal.

El sistema de gestión de SkyTel no solo brindó soporte operativo, sino que se adaptó a las necesidades específicas de Farmashop, permitiendo que sus equipos internos utilizaran la plataforma para dar respuestas de segundo nivel con agilidad y eficiencia. Los canales de atención, incluyendo llamadas, chats de aplicaciones y WhatsApp, fueron potenciados con bots, automatismos y reportes personalizados, diseñados a medida para elevar la experiencia del cliente.

Actualmente, SkyTel gestiona más de 600 mil interacciones en diversos canales a través de su sistema omnicanal «all in one» de atención al cliente. Esta cifra no solo refleja la efectividad de las soluciones implementadas, sino también el nivel de satisfacción alcanzado por los clientes de Farmashop gracias a la mejora en la calidad y rapidez de atención.

La transformación digital liderada por SkyTel ha permitido a Farmashop posicionarse como uno de los retailers más exitosos en el ámbito digital en Uruguay. Este caso de éxito demuestra cómo la implementación de soluciones personalizadas puede impulsar no solo la eficiencia operativa, sino también la satisfacción y fidelización de los clientes en un mercado cada vez más exigente y competitivo.

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