> Indicadores para saber quão eficaz está sendo a sua gestão de Cobranças. Medir o processo de Cobranças fornece informações estratégicas para melhorias. ¿Como se mede a eficiência do seu processo de Cobranças? A ideia é ter indicadores assertivos que possam medir o sucesso das diferentes etapas do processo de Cobranças, saber o que precisa ser ajustado, melhorado e o que está funcionando bem. Uma empresa enfrenta desafios em seu processo de cobrança, com altos índices de inadimplência e uma gestão interna que não alcança os resultados esperados. Os recursos internos estão sobrecarregados e a eficiência do processo é baixa, o que afeta negativamente a liquidez da empresa e sua relação com os clientes inadimplentes. Desafios: Solución: A empresa decide associar-se a um fornecedor de serviços BPO especializado em processos de cobrança para melhorar sua eficiência e resultados nesta área crítica. Implementação: Resultados:  A parceria com um fornecedor de serviços BPO especializado em cobrança fornece à empresa os recursos, a experiência e a tecnologia necessários para melhorar significativamente seu processo de cobrança. Os resultados positivos em termos de redução da inadimplência, aumento na recuperação de dívidas e melhoria na liquidez demonstram o valor agregado de terceirizar este processo crítico. Hoje queremos mostrar quais são os indicadores de cobrança que você deveria estar utilizando na sua empresa e o que fazer com base nos resultados que eles apresentarem. #1 Prazo Médio de Cobrança   A relação entre os dias que passam desde a data de emissão das faturas e a data em que o cliente efetivamente paga é o que determina este indicador. Um processo de cobrança eficaz tem um PMC inferior ao prazo real concedido aos clientes. Ou seja, quando o cliente liquida a fatura mesmo antes de expirar o tempo concedido, nunca entrando oficialmente em atraso. A medição deste indicador é extremamente útil quando se tem uma carteira de clientes recorrente, pois se a maioria dos clientes forem novos, o indicador não será calculável. #2 Média de Idade da Dívida Este indicador fornece informações sobre como é calculado, tirando a média dos dias decorridos desde a emissão da fatura com base no tempo geral que os clientes levam para pagar. Ou seja, se a média de todos os seus clientes em pagar é de 5 dias, se um cliente levar 6 dias para pagar, ele já estará excedendo a média geral. Esta informação permite estabelecer um perfil de cliente e definir um padrão para os diferentes tipos de atraso. Ao ter conhecimento disso, você poderá projetar uma estratégia diferenciada para cada tipo de cliente e atraso. #3 Percentual da dívida vencida. O KPI de percentual de dívida vencida fornece informações sobre a quantidade de dívidas vencidas em relação ao total de seus clientes. Ter esses dados ajuda a entender a margem para melhoria das cobranças. Se o percentual for menor que 3, considera-se pequeno, o que significa que melhorá-lo pode exigir esforços mais significativos. Por outro lado, se o percentual for de 10 ou mais, as melhorias podem ser feitas com menos esforço. #4 Percentual de clientes gerenciados. Os indicadores que listamos até agora indicam o quão bem-sucedido ou não está sendo o processo de cobrança da empresa, mas não geram informações sobre o esforço que a empresa faz para cobrar a tempo e horas. Para que o indicador seja medido com mais precisão, é aconselhável realizar a medição entre os clientes com dívidas vencidas que foram gerenciados há 30 dias ou menos. Na maioria dos casos, é recomendável que este indicador esteja acima de 75%. Adicionalmente, pode-se calcular o percentual do valor da dívida vencida entre clientes gerenciados há 30 dias ou menos para também priorizar aquelas dívidas de maior volume e focar a estratégia não apenas na quantidade de clientes, mas também na quantidade de dívidas em geral. A relevância de um indicador não está apenas em seu valor, mas na avaliação que fazemos dele com base em nossa estratégia e no tempo que estamos medindo. Além disso, esses indicadores são mais úteis quando podem ser compartilhados com outras áreas relacionadas à área de Cobranças para ter uma visão mais ampla e tomar decisões mais estratégicas e benéficas para o negócio. Na SkyTel, oferecemos o melhor processo de Cobranças para seus clientes. Se você quiser saber mais sobre isso e nossos outros serviços, deixe seus dados aquí para coordenarmos uma avaliação com nossos especialistas. Não se esqueça de que, para saber mais e estar atualizado sobre as novidades do mundo da Saúde e dos negócios, você pode se inscrever em nossa newsletter clicando aquí.