¿El Contact Center es un Aliado Estratégico? Las Ventajas que representa contar con un BPO especializado en Pacientes

> Transformando la Experiencia del Cliente a través de la evolución de los servicios. 

En la era digital, donde la atención al cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial, la buena atención al paciente ha trascendido las convenciones. Ahora, se ha convertido en mucho más que un simple Contact Center. Además, el servicio de Contact Center incluye capacidades avanzadas para mejorar la experiencia del cliente.

¿Por qué un servicio bpo es un aliado estratégico para la institución de salud? 

Un centro de contacto BPO (Business Process Outsourcing) puede ser un aliado estratégico para una institución de salud por varias razones: 

• Atención al cliente especializada: Los centros de contacto BPO suelen contar con personal especializado en atención al cliente. Este personal está capacitado para manejar consultas y problemas específicos relacionados con el ámbito de la salud. Esto garantiza una atención más eficiente y de calidad para los pacientes y usuarios de la institución de salud. 
• Reducción de costos: Externalizar las operaciones de atención al cliente a un centro de contacto BPO puede ayudar a reducir costos operativos para la institución de salud. Esto se debe a que no necesitan invertir en infraestructura, tecnología o capacitación de personal. El proveedor de BPO se encarga de todo eso. 
• Escalabilidad y flexibilidad: Los centros de contacto BPO pueden adaptarse fácilmente a las fluctuaciones en la demanda de atención al cliente de la institución de salud. Pueden escalar rápidamente el personal o los recursos según sea necesario para satisfacer las necesidades cambiantes. Esto garantiza una atención continua y sin interrupciones. 
• Tecnología avanzada: Los centros de contacto BPO suelen utilizar tecnología avanzada, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), IVR (Interactive Voice Response), chatbots, entre otros. Estas herramientas mejoran la eficiencia y la experiencia del cliente. Esto puede traducirse en una mejor gestión de citas, seguimiento de reclamos, recordatorios de medicamentos, entre otros servicios. 
• Análisis de datos y mejora continua: Los centros de contacto BPO pueden proporcionar análisis detallados de datos sobre las interacciones con los clientes. Esto permite a la institución de salud identificar áreas de mejora en sus servicios y procesos. Además, facilita la implementación de mejoras continuas para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los pacientes. 

En resumen, un centro de contacto BPO puede ser un aliado estratégico para una institución de salud. Proporciona atención al cliente especializada, reduce costos, ofrece escalabilidad y flexibilidad. También utiliza tecnología avanzada y facilita el análisis de datos para la mejora continua de los servicios.  

Un caso concreto 

¿En cuánto se pueden reducir los costos al usar un BPO, por ejemplo, para atender flujos de más de 1.200 pacientes por día en España? 

La reducción de costos al utilizar un BPO para atender flujos de pacientes puede variar según diversos factores. Estos factores incluyen el tipo de servicios subcontratados, la complejidad de las operaciones, la ubicación geográfica y el proveedor de servicios específico. Sin embargo, en general, algunos de los principales beneficios de costos al utilizar un BPO para atender flujos de pacientes podrían incluir: 

• Reducción de costos laborales: Al externalizar la atención al cliente y otras funciones relacionadas con la atención de pacientes, las instituciones de salud pueden reducir los costos asociados con la contratación, capacitación, salarios y beneficios de personal adicional. 
• Eliminación o reducción de costos de infraestructura: Al utilizar un BPO, las instituciones de salud pueden evitar la necesidad de invertir en infraestructura adicional, como equipos de telecomunicaciones, sistemas informáticos y espacio de oficina. Esto puede generar ahorros significativos. 
• Aprovechamiento de economías de escala: Los proveedores de BPO suelen operar a gran escala, lo que les permite distribuir los costos fijos entre múltiples clientes. Esto puede traducirse en tarifas más bajas para los servicios subcontratados en comparación con los costos de mantener esas funciones internamente. 
• Optimización de procesos y tecnología: Los BPO suelen especializarse en la eficiencia operativa y suelen contar con tecnología avanzada para optimizar procesos. Esto puede resultar en una mayor productividad y eficiencia, lo que a su vez puede reducir los costos operativos para la institución de salud. 
• Reducción de costos de gestión: Externalizar funciones a un BPO puede liberar recursos de gestión internos. Estos recursos pueden dedicarse a actividades más estratégicas y centradas en el core del negocio de la institución de salud. Esto puede generar ahorros adicionales. 

Es importante destacar que la magnitud de la reducción de costos variará según la situación específica de cada institución de salud y el alcance de los servicios subcontratados. En el caso de una institución en España que atiende a más de 1.200 pacientes por día, la externalización de funciones a un BPO podría generar ahorros significativos. Especialmente si se trata de una operación a gran escala con múltiples flujos de pacientes y necesidades de atención al cliente. 

Un proveedor confiable 

SkyMed como proveedor de Servicios BPO 

Desde nuestros inicios, SkyMed se ha propuesto ir más allá de las expectativas convencionales de un Call Center. La tecnología se convirtió en nuestra aliada. Nos motivó a evolucionar y redefinir nuestro papel en la atención al cliente. Este viaje nos ha llevado a posicionarnos como un aliado estratégico para nuestros clientes. Ofrecemos no solo respuestas inmediatas, sino también soluciones a medida que impulsan el éxito de sus objetivos. 

Las ventajas de contar con SkyMed como aliado estratégico son evidentes. En lugar de simplemente responder llamadas, trabajamos de la mano con nuestros clientes. Nos esforzamos por comprender sus necesidades, anticiparnos a los desafíos y ofrecer soluciones personalizadas. Estas acciones van más allá de la simple atención telefónica. Nos convertimos en una extensión de sus equipos, colaborando estrechamente para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. 

Nuestra evolución no solo se traduce en una mayor eficiencia operativa. También permite la implementación de tecnologías de vanguardia que mejoran la interacción y la satisfacción del cliente. SkyMed no solo resuelve problemas; identificamos oportunidades de mejora, implementamos estrategias proactivas y contribuimos al crecimiento sostenible de nuestros clientes. 

Para conocer más, comunícate con nosotros aquí para coordinar un encuentro virtual con alguno de nuestros representantes. 

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