Caso de éxito
¿Quién es Rossi?
El Centro de Diagnóstico Dr. Enrique Rossi (CDR) fue fundado por el Dr. Enrique Martín Rossi en el año 1980. Desde entonces, ROSSI es protagonista directo de la evolución del diagnóstico por imágenes en la Argentina.
Abrió sus puertas como un pequeño consultorio ubicado en Laprida 1509, que pronto se extendió al edificio de la calle Arenales 2777-2751, hoy conocido como SEDE BARRIO NORTE. En los años subsiguientes, se inauguraron dos sedes sumamente relevantes para el desarrollo del Centro ROSSI: SEDE ABASTO, en 1996; y SEDE MICROCENTRO, en 1999. La primera está ubicada en Sánchez de Loria 117 (Imágenes de alta complejidad, planta de laboratorio (2015) y consultorios médicos y kinesiología. La segunda se la calle Corrientes 544 donde actualmente funcionan consultorios médicos y kinesiología.
El Desafío
- Crear un ecosistema donde se priorizara la ateción al cliente
Realizamos el relevamiento de procesos de reservas de turnos y control de agendas, innovamos implementando el canal de WhatsApp, para que todos los pacientes tengan la facilidad de tomar un turno médico y entregar su orden de estudio por vía multimedia
«El trabajo de la unidad especializada en salud SkyMed, ha superado mis espectativas de desarrollo.»
- Optimización de las horas operativas, (ROI mayor a U$D 1M).
- Administración de recursos experimentados.
- Generación de sitios de intranet para entrenamiento y programas autónomos.
- Reportería online con información clave para el hospital.
- Desarrollo y lanzamiento de su primer canal de contacto digital vía WhatsApp y Redes Sociales.
- Atención extendida a 24/7.
- Control de gestión en tiempo real.
- Grabación de llamadas.
- Auditoria de calidad en todos los canales.
- Actualización de Base de Datos.
- Gestión de reprogramación de turnos.
- Control de tráfico y dimensionado.
Equipe mejor a los equipos de atención al cliente, automatizando las recomendaciones de respuesta, sugerencias de manejo de objeciones, entre otros procesos que SkyTel optimiza.
